Afgelopen periode stuurden we circa 325 bedrijven die in de afgelopen maanden exportinspecties voor VK aanvroegen een enquêteformulier. Het formulier bestond uit twee onderdelen:
- Hoe heeft u de samenwerking met en dienstverlening van Naktuinbouw ervaren?
- Enkele vragen over uw verwachtingen komende perioden
Ruim 80 bedrijven vulden deze enquête in. In dit bericht delen we de uitkomsten met jullie. Ook gaan we aan de slag met de opmerkingen, vragen en verbeterpunten uit de enquête.
Uitkomst deel 1: Hoe heeft u de samenwerking met en dienstverlening van Naktuinbouw ervaren?
Onderdeel 1 bestond uit zeven vragen waar u uw waardering kon geven op een schaal van 1 tot 10. De vragen gingen over de helpdesk, website, planning en de implementatie door Naktuinbouw. De uitkomsten hiervan waren zeer positief en dat stemt ons zeer tevreden. Alle vragen zijn gewaardeerd met een 7.3 of hoger. Ook kregen we veel positieve feedback. Bedankt daarvoor.
Uitkomst deel 2: Enkele vragen over uw verwachtingen komende perioden
Deel 2 ging over de verwachtingen voor komende periode. Deze gegevens zijn voor ons van groot belang om de planning en capaciteit ook komende periode goed te kunnen inregelen. En voor het jaarplan en de begroting hebben we deze gegevens ook nodig. Met de opgedane informatie kunnen we dit verder oppakken en afronden.
Opmerkingen, vragen en verbeterpunten
We zijn erg blij met uw opmerkingen, vragen en verbeterpunten. Daardoor weten we op welke gebieden we nog kunnen verbeteren. Hieronder een aantal van deze verbeterpunten extra toegelicht. We hebben de punten verdeeld in twee groepen: e-CertNL en overig.
1. Verbeterpunten e-CertNL
- Implementatie landeneisen (in e-CertNL)
Omdat VK de eisen pas laat bekend maakte, was het voor de NVWA lastig om alle eisen en dekkingen op tijd in e-CertNL te zetten. Daarnaast wisselde de eisen en dekkingen nog wel eens of kwamen er extra eisen bij. De VK-eisen maakten het ook noodzakelijk dat er pre-exportcertificaten noodzakelijk waren. Dit alles bij elkaar zorgde voor veel ad-hoc problemen en leidde tot vragen zowel bij bedrijven als bij Naktuinbouw. Sommige zaken waren daardoor niet bij iedereen op tijd duidelijk. Helaas konden wij dit niet voorkomen.
- Wijzigingen landeneisen (in e-CertNL)
Als blijkt dat eisen niet juist in e-CertNL staan, dan wordt dit direct aangepast. Hierover communiceren is op dat moment niet mogelijk omdat we de logistiek niet willen verstoren. Gaat het om nieuwe eisen, dan worden deze op woensdag doorgevoerd. Deze nieuwe eisen worden dan ook in de landeneisen op de website van de NVWA aangepast.
- Keurmeesters in relatie tot e-CertNL
De hoofdtaak van een keurmeester is inspecteren/keuren van materialen en deze juist afhandelen. De invoer van de inspectiegegevens in e-CertNL hoort daar niet bij. Keurmeester kunnen deze vragen vaak ook niet beantwoorden, omdat ze daar niet voor zijn opgeleid.
Heeft u vragen over het invoeren van inspectiegegevens in e-CertNL? Stel uw vraag aan de helpdesk. Het loket voor deze vragen en speciaal hiervoor ingericht om ze te beantwoorden.
De helpdesk is het loket voor vragen. We krijgen bij de helpdesk verschillende type vragen binnen. Het onderwerp van de vraag bepaalt wie het antwoord kan geven:
* Vragen over de invoer en het gebruik van e-CertNL handelt de helpdesk zelf direct af.
* Vragen over de techniek gaan door naar de functioneel applicatiebeheerders van de NVWA.
* Vragen over eisen en dekkingen en de vulling van het systeem gaan naar een andere afdeling van de NVWA.
Het kan dus zijn dat u niet meteen antwoord krijgt en soms wat langer op uw antwoord moet wachten.
2. Overige verbeterpunten
Om de grote hoeveelheid extra inspecties tijdig en goed te kunnen uitvoeren, hebben we veel extra keurmeesters aangenomen. Daarnaast hebben we een aantal keurmeesters opgeleid voor exportinspecties. Zij moesten natuurlijk ingewerkt worden. De theorie kregen ze grotendeels klassikaal, maar het inspecteren moest in het veld gebeuren. Nieuwe keurmeesters lopen daarvoor mee met ervaren keurmeesters. Dat gebeurde waarschijnlijk ook bij u op het bedrijf. De inspecties duurden daardoor iets langer. Als er veel extra tijd in ging zitten, pasten de keurmeesters de inspectieminuten daarop aan. Bedankt voor uw begrip en hulp hierbij.
- Verschil tussen keurmeesters
Keurmeesters zijn ook mensen, iedereen is anders. Dat maakt ook dat ze niet elke inspectie op exact dezelfde manier uitvoeren. De kennis en kunde van de keurmeester kan zorgen voor verschillen. Deze verschillen mogen echter niet te groot zijn. Uniformiteit van werken is binnen Naktuinbouw een belangrijk aandachtspunt. Om dit te borgen doen keurmeesters jaarlijks een aantal inspecties onder supervisie van een senior keurmeester. Vanwege de Brexit-drukte stonden de supervisies de afgelopen periode op een lager pitje. De komende periode krijgen ze weer de benodigde aandacht.
- Rol en taak Naktuinbouw (keurmeesters)
Blijkbaar is niet altijd duidelijk wat een keurmeester wel/niet kan en mag doen. Naktuinbouw voert de exportinspecties uit in opdracht van de NVWA. Dat houdt dus in dat de regels en voorwaarden bepaald worden door de NVWA. Wij kunnen daar dus niet in afwijken.
Ook is Naktuinbouw geen adviseur of belangenbehartiger voor exporteurs. We kunnen dus maar beperkt meedenken en helpen. Voor het behartigen van de belangen van bedrijven zijn er belangenorganisaties. Deze rol heeft Naktuinbouw niet.
De erkenningsregeling voorraadkeuringen geldt nu alleen voor export VK en dan op klaarstaande voorraad en voorraad in een kascompartiment. Bedrijven kunnen zich hiervoor aanmelden. Als ze aan de voorwaarden voldoen, kunnen ze hieraan deelnemen. Komende periode wordt deze erkenningsregeling geëvalueerd en kijken we of uitbreiding naar andere bestemmingen of productgroepen mogelijk is.
Medio 2022 bekijken we ook of er mogelijkheden zijn om bepaalde inspectieprocessen anders in te regelen. Dit kan echter alleen als de wetgevingen dit toestaan. |
|
|
|
|
| |
|
